Estos términos regulan el uso de los servicios de [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Chile («Thaumware», «nosotros»). Se aplican a todos nuestros productos, incluidos Eloqiant, Claviger y Arcarium. La primera parte es común; al final hay condiciones propias de cada producto, que prevalecen sobre la parte común en lo que regulan.
Al crear una cuenta o usar un servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una organización, declaras que tienes facultades para obligarla.
- Cuenta y acceso
- Uso aceptable
- Tu contenido
- Planes y pagos
- Disponibilidad y cambios
- Propiedad intelectual
- Garantías y responsabilidad
- Término del servicio
- Condiciones por producto
- Disposiciones generales
1. Cuenta y acceso
- Debes entregar datos verdaderos al registrarte y mantenerlos al día.
- Eres responsable de guardar tus credenciales, claves de API y códigos de recuperación, y de lo que se haga con ellos. Si sospechas un acceso indebido, avísanos a [CORREO DE CONTACTO].
- Si administras una organización, decides quién accede y con qué permisos, y respondes por el uso que hagan tus usuarios.
- Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a organizaciones.
2. Uso aceptable
No puedes usar los servicios para:
- infringir la ley o derechos de terceros, incluidos la privacidad y la propiedad intelectual;
- guardar o distribuir material ilícito, malicioso o que hayas obtenido sin autorización;
- intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o eludir límites y medidas de seguridad;
- sobrecargar la infraestructura de forma deliberada o revender el servicio sin acuerdo escrito.
Si detectamos un uso así, podemos suspender el acceso afectado mientras se aclara, avisándote salvo que la ley o la urgencia lo impidan.
3. Tu contenido
Lo que subes o creas en los servicios (tareas, documentos, secretos, respaldos y demás) es tuyo. Nos das solo la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrártelo a ti y a quienes autorices, y únicamente para prestar el servicio. No lo vendemos ni lo usamos para publicidad.
Respecto de los datos personales de terceros que cargues (por ejemplo, de tus clientes), tú eres el responsable del tratamiento y Thaumware actúa como encargado, según la política de privacidad. Debes contar con una base legal para tratarlos.
4. Planes y pagos
- Los precios, límites y periodos de cada plan se informan antes de contratar.
- Los planes de pago se cobran por adelantado en cada periodo y se renuevan solos hasta que los canceles. La cancelación rige al final del periodo pagado.
- Si cambiamos un precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y rige desde el periodo siguiente.
- Si un pago falla, podemos limitar la cuenta a solo lectura hasta regularizarlo. No borramos datos por un pago pendiente sin avisar antes.
Si contratas como consumidor, conservas los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
5. Disponibilidad y cambios
Procuramos que los servicios estén disponibles de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Avisamos con anticipación las mantenciones programadas cuando es posible.
Los servicios evolucionan. Si retiramos una función relevante de un plan de pago, te avisamos con al menos 30 días y puedes terminar el contrato con reembolso proporcional del periodo no usado.
6. Propiedad intelectual
El software, las marcas Thaumware, Eloqiant, Claviger, Arcarium y demás, y el diseño de los servicios pertenecen a Thaumware o a sus licenciantes. El uso del servicio no te transfiere esos derechos. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias.
7. Garantías y responsabilidad
Prestamos los servicios con diligencia profesional, pero no garantizamos que estén libres de errores ni que sirvan para un fin particular que no hayamos ofrecido.
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Thaumware por un servicio se limita al monto que pagaste por él en los 12 meses anteriores al hecho, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no se aplica al dolo, la culpa grave ni a los derechos irrenunciables del consumidor.
8. Término del servicio
- Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.
- Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, o sin causa con al menos 30 días de aviso.
- Al terminar, tienes 30 días para exportar tu contenido. Pasado ese plazo lo eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las copias de respaldo internas se eliminan en su ciclo normal de rotación.
9. Condiciones por producto
Eloqiant
Eloqiant es un servicio de gestión de trabajo: tareas, tickets, proyectos, clientes y cotizaciones. El administrador de la organización controla quién ve qué. Los portales y enlaces que compartas con clientes (por ejemplo, una cotización o un portal de soporte) muestran a quien tenga el enlace lo que decidiste publicar.
Si conectas integraciones de terceros (correo, inteligencia artificial u otras), el uso de esos servicios se rige también por sus propias condiciones.
Claviger
Claviger cifra tus secretos y archivos en tu propio equipo antes de enviarlos. Nosotros guardamos solo bloques cifrados que no podemos abrir. Por eso:
- No podemos recuperar tu clave ni tu contenido. Si pierdes tu clave y tu código de recuperación, el contenido cifrado queda inaccesible de forma permanente.
- Eres responsable de guardar el código de recuperación y de decidir con quién compartes cada secreto.
- Una vez que alguien autorizado descarga un secreto o archivo, esa copia queda en su equipo. Revocar el acceso impide descargas futuras, no borra copias ya descargadas.
Arcarium
Arcarium coordina respaldos: la bóveda, un equipo tuyo, jala los datos desde tus servidores, los cifra y los guarda. La frase de cifrado no sale de tu bóveda y nuestro plano de control no recibe el contenido de los respaldos.
- Sin la frase de cifrado los respaldos no se pueden restaurar, y nosotros no la tenemos. Guárdala en un lugar seguro y distinto de la bóveda.
- Eres responsable de la capacidad, disponibilidad y seguridad del equipo donde corre la bóveda, y de probar periódicamente que tus respaldos se restauran.
- Arcarium no garantiza la integridad de datos que ya estaban dañados en el origen al momento del respaldo.
10. Disposiciones generales
- Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisan con al menos 30 días por correo o en el servicio; si no estás de acuerdo, puedes terminar antes de que rijan.
- Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
- Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de [CIUDAD DE JURISDICCIÓN], sin perjuicio de los derechos del consumidor a demandar en su domicilio.
- Contacto: [CORREO DE CONTACTO].